Experiencia del candidato: la mejor estrategia para atraer al mejor talento

Atraer a los mejores talentos es una prioridad estratégica para las empresas. La experiencia del candidato es crucial, puesto que propicia una exitosa contratación y fortalece la percepción de marca ante los postulantes.

Tanto para una empresa grande como para una mediana o pequeña, la gestión del talento es uno de los desafíos de mayor importancia. Hacerlo de buena forma tiene grandes beneficios económicos y humanos para la organización, mientras que hacerlo mal puede significar una catástrofe. El primer paso en este sentido está en la capacidad de atraer y retener talentos. Más aún teniendo en cuenta que en algunas industrias, los mejores talentos pueden estar en el mercado por menos de una semana.

Con la creciente competencia, es de vital importancia poder identificar el talento clave rápidamente y ofrecer una experiencia de candidato que sea distintiva. Una empresa que brinda una experiencia satisfactoria durante el proceso de contratación ciertamente puede diferenciarse de la competencia.

Es un hecho que las empresas chilenas, al igual que las internacionales, no se están conformando con personas con habilidades mínimas, sino que quieren candidatos que se destaquen por su capacidad y talento. Está surgiendo un nuevo estándar de contratación que genera una permanencia más prolongada y una mayor productividad.

Los nuevos canales y las nuevas tecnologías son cada vez más importantes para enmarcar la experiencia de un candidato que refleje las cualidades que la empresa quiere señalar, esas cualidades que distinguen a la empresa como el lugar donde los mejores talentos quieren trabajar.

Proceso de contratación VS. experiencia de contratación

En muchos casos, la contratación y evaluación somete al candidato a un proceso extenso. Este va desde encontrar la oportunidad, enviar la solicitud, comenzar la evaluación y, en última instancia, la contratación y la integración. Es por esto que no es raro que los candidatos se sientan frustrados por la falta de comunicación, personalización y poco feedback durante este proceso de evaluación.

Seguramente la mayoría están familiarizados con el término "experiencia del cliente", concepto muy utilizado en estos tiempos cuando las empresas buscan generar campañas o promociones centradas en los consumidores. Sin embargo, detrás de esto muchas veces está la genuina intención de las organizaciones de comprender mejor a sus clientes, escuchar lo que tienen que decir y crear un viaje agradable para éstos. Lo anterior tiene como resultado una mayor defensa del cliente, lealtad, un boca a boca positivo y relaciones emocionales más profundas.

En el mismo sentido, la "experiencia del candidato" no es solo una frase de moda. Describe la forma en que una compañía construye relaciones con las personas que necesita para el desarrollo exitoso de su negocio.

Desde que se elabora una descripción del cargo hasta que el candidato ingresa, se debe considerar cómo los postulantes responderán a lo que la empresa y los ejecutivos destinados a coordinar la contratación dicen y/o hacen.

Los candidatos tienen un viaje al igual que los clientes. Se forman una impresión de la organización y sus representantes en el mismo instante en que toman contacto con la empresa por una oportunidad laboral como luego al ser contratados.

Según el estudio Work Trends realizado por IBM en 45 países donde tiene presencia, una experiencia positiva del candidato en el proceso de contratación genera un 38% más de probabilidades de aceptar una oferta de trabajo.

La construcción de una experiencia de candidato exitosa comienza antes de que estas personas solicitan un trabajo; atraerlos es uno de los elementos más críticos de una estrategia exitosa de adquisición de talentos. Esta estrategia requiere abordar lo que quieren sus candidatos potenciales:

• Empresas auténticas y consecuentes con su propósito

• Marcar la diferencia y ser desafiados

• Trabajar para las mejores empresas

• Crecer y aprender

En Genomawork creemos que es vital para una empresa trabajar estos aspectos y reflejarlos en un proceso de contratación ágil, eficiente y con foco en la experiencia del candidato y la comunicación con el mismo. Por esto, hemos desarrollado -mediante Inteligencia Artificial y Big Data- sistemas para identificar los factores claves que mejor predicen el desempeño de los candidatos. Asimismo, hemos modernizado los procesos de revisión de habilidades cognitivas y personalidad, diseñando e incorporando juegos para recoger esta información de una manera lúdica e innovadora. La experiencia nos ha mostrado que, mediante esta tecnología, existen menores barreras por parte del candidato y la experiencia marca una diferencia.

Fortalecer la marca incluso con los procesos de contratación

Para mejorar la calidad de la contratación y fortalecer la marca empleadora, las empresas están reconsiderando su enfoque hacia los candidatos y los tratan con la misma atención que prestan a sus prospectos y clientes.

La razón es simple: las impresiones que se crean durante el proceso de contratación tienen un impacto significativo en lo que ese candidato piensa de la organización. Es muy importante tener en cuenta que el candidato tiene muchos roles. No sólo se puede tratar de la persona que ocupe el cargo, sino que muchas veces es además un cliente o potencial cliente, un influenciador en las decisiones de grupos, un miembro activo de distintas organizaciones de la sociedad civil, etc. Por lo tanto, una experiencia de contratación acorde puede ayudar a que sea un prescriptor de la marca, tanto en el caso que sea contratado o que no.

Por otro lado, existe una gran predisposición por parte de los candidatos a contar si han tenido una mala experiencia al postular a un cargo. Así lo indicó un estudio de la consultora y desarrolladora Career Arc publicado por la revista Forbes. El 72% de los candidatos consultados que tienen una experiencia negativa se lo contarán a otros. En contraposición, de acuerdo con la firma canadiense de empleo Workopolis, el 81% de los candidatos compartirán una experiencia positiva con su red de contactos. Hoy, más que antes, este tipo de reseñas terminan siendo publicadas en redes sociales como LinkedIn.

Los candidatos que tengan una experiencia de contratación positiva, interactiva, moderna y personalizada podrán impactar positivamente en su negocio de las siguientes formas:

• Tendrán una mayor disposición a aceptar una oferta de trabajo por sobre las empresas competidoras.

• Referirán a otros candidatos, ayudando a aumentar el grupo de postulantes a los distintos cargos.

• Los candidatos que ya son clientes, mostrarán una mayor lealtad de marca, seguirán prefiriendo los productos o servicios de su empresa y se convertirán en promotores de su compañía.

• Los candidatos que no son clientes, tendrán una mayor disposición a solicitar información y exhibirán una mayor probabilidad de comprar sus productos o servicios.

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