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La experiencia del candidato: el ingrediente mágico para atraer a los talentos


Para atraer al mejor talento es necesario poner a los candidatos en el centro de la estrategia de reclutamiento y selección. Todo el diseño del proceso de contratación tiene que estar enfocado en entregar a los candidatos una experiencia valiosa. Tu marca empleadora y su poder para atraer a los mejores depende en gran medida de esto.


La experiencia del candidato se define como la forma en que los postulantes se sienten acerca de sus interacciones con una empresa durante todo el proceso de contratación. Una gran experiencia de candidato comienza antes de que se publique el anuncio de trabajo y continúa mucho después de que se cierra el puesto.


La percepción que un candidato tiene de una empresa se basa en los procesos, métodos y enfoques con los que se encuentra a la hora de postular a un puesto de trabajo. Si el proceso es largo y tedioso, lo más probable es que la experiencia del candidato sea deficiente. Por el contrario, si es innovador y atractivo los resultados serán beneficiosos, tanto para la empresa como para el postulante.



¿Por qué es importante que los candidatos tengan una buena experiencia?

La opinión de los candidatos acerca de un proceso de contratación es aún más relevante de lo que se piensa. La mayoría de los candidatos ni siquiera postularía a un puesto sin una percepción positiva de la empresa en cuestión. Un estudio de IBM Smarter Workforce Institute realizado en 45 países durante el año 2016, encontró que más de la mitad de los candidatos tenían una impresión positiva de la compañía u organización a la que estaban postulando antes de aplicar.


La disposición de los candidatos a postular a una empresa y la experiencia en el proceso de contratación van de la mano. Esto se debe a que la percepción de las posibles contrataciones se basa en gran medida en las vivencias que otros postulantes han compartido en redes sociales. Según un reciente informe de Talent Board -organización sin fines de lucro enfocada en la promoción de la experiencia del candidato- más del 80% de los candidatos que manifestaron haber tenido una experiencia positiva durante el proceso de selección señalaron que compartirán dicha vivencia con sus conocidos. Asimismo, sobre el 60% de los aspirantes que experimentaron un proceso negativo comentarán esto con sus familiares, amigos y colegas.


Adicionalmente, los candidatos que están satisfechos con su experiencia durante el proceso de contratación tienen el doble de probabilidades de convertirse en clientes de la empresa a la que postularon.


Los resultados de Talent Board son muy relevantes, puesto que estos círculos de conocidos están compuestos en parte por otros potenciales candidatos, así como por clientes y proveedores de la empresa. En otras palabras, es muy importante entender que el candidato más allá de estar interesado en trabajar en una empresa puede ser consumidor, promotor e influenciador de ésta, lo que puede repercutir tanto positivamente como negativamente en la compañía.


Mide la experiencia del candidato durante el proceso de selección

La experiencia de los candidatos se compone de interacciones y percepciones. De acuerdo con la experiencia de Genomawork, esta valoración depende, en gran medida, de qué tan bien se establezcan y cumplan las expectativas de los involucrados en el proceso de contratación. Las expectativas no satisfechas, por triviales que sean o parezcan, tienen un impacto negativo en las personas.


En este contexto, para mejorar la experiencia de los candidatos es fundamental, en primera instancia, medir la satisfacción del postulante. Esta se mide mediante una puntuación de conformidad o disconformidad que entrega el candidato luego de completar el proceso. Es un concepto cualitativo que se mide cuantitativamente.


De igual modo, cobra vital importancia la obtención de comentarios recibidos directamente por parte de los candidatos durante todo el proceso de contratación. Por lo que tener un espacio para comentarios puede ser un buen complemento. Finalmente, con la ayuda del feedback dado por los candidatos y la utilización de métricas bien definidas es posible mejorar estos procesos y atraer al mejor talento.


La idea es no dejarse llevar únicamente por los comentarios realizados en bolsas de trabajo de terceros. Estos comentarios realizados en línea tienden a estar muy polarizados, puesto que las personas con experiencias extremadamente positivas o negativas son las más propensas a dejar una reseña. Por lo cual, es fundamental contar con información de primera mano, precisa y completa.


Si hay algo que hemos aprendido en Genomawork trabajando con diferentes clientes en distintas industrias es que no hay que tenerle miedo a conocer la opinión de los candidatos sobre el proceso de selección, aun cuando no hayan sido contratados. Si bien puede existir algún grado de frustración o decepción por no haber sido seleccionados, lo cierto es que la información que estos candidatos entregan es muy valiosa para mejorar el proceso de manera integral.

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