6 problemas de la contratación en retail y cómo solucionarlos
En el vertiginoso mercado minorista, la búsqueda del equipo perfecto es vital. Pero ¿qué pasa cuando los problemas de la contratación en retail ponen barreras en tu camino? Vamos a desentrañar juntos los 6 desafíos más comunes y, lo mejor, ¡las tácticas para superarlos!
En la industria del retail siempre hay algo nuevo, ya sean:
Tecnologías.
Patrones de consumo.
Servicios o productos.
Perfiles de clientes.
Competidores, y un largo etcétera.
Es una característica que, sin duda, debe considerarse en los procesos de selección de personas. Porque si no ¿cómo podría un trabajador, que se resiste a los cambios, adaptarse a un escenario en transformación?
Ese es un primer punto, pero indiscutiblemente no es lo único que debe llamar la atención del área de Recursos Humanos. Identificar y abordar los problemas de la contratación en retail también es una tarea fundamental.
Como reclutador o jefe de selección en el sector minorista, probablemente, has experimentado más de uno.
En este artículo, profundizaremos en algunos casos y en las soluciones para enfrentarlos. Pero antes detengámonos en un concepto.
Qué es el sector retail y qué tipo de negocios incluye
El retail se refiere a las empresas especializadas en la comercialización al detalle o minorista de una amplia variedad de productos y servicios, lo que le permite adaptarse a diversas necesidades y demandas del mercado.
Este sector está compuesto por distintos tipos de negocios, entre los que se encuentran:
Tiendas por departamento y supermercados.
Instituciones bancarias.
Farmacias.
Tiendas de alimentos (panaderías, pastelerías, etcétera).
Marketplaces (plataforma online donde se ofrecen productos de diversos vendedores).
Y la diversidad de negocios es precisamente una de las tres características clave para identificar a la industria minorista. Así lo detalla el medio digital América Retail, a lo que suma:
✅La venta de grandes cantidades de productos o servicios a muchos compradores diferentes.
✅La disposición de una importante estructura con almacenes, depósitos o centros de distribución.
Cuáles son los problemas de la contratación en retail
El sector retail enfrenta diversos desafíos en reclutamiento y selección de personas. Estos problemas pueden impactar, entre otros, en la:
Calidad de los candidatos.
Experiencia de quienes postulan.
Retención de talentos.
Identificarlos es clave para implementar soluciones efectivas que conduzcan a procesos de contratación exitosos.
Veamos los principales:
1. Descoordinación entre la sede central y los puntos de venta
Cuando la empresa tiene varios puntos de venta, suele ser la sede central la encargada de unificar los procesos de adquisición de talentos, y de distribuir a los candidatos hacia cada tienda (ya seleccionados o para que sean elegidos allí).
Por lo tanto, si la comunicación entre central y estos distintos puntos es ineficiente o lenta, difícilmente se podrán transmitir efectivamente los requisitos y necesidades de contratación.
¿Cuál es el resultado?
Malentendidos y falta de alineación en los perfiles que se requieran para el o los cargos en puntos de venta.
Dificultad para transmitir rápidamente toda la información de los candidatos, haciendo que todo el proceso se enlentezca.
Aumento en los tiempos de búsqueda de los candidatos adecuados y, en consecuencia, un gasto adicional para tu retail.
¿Cómo resolver este problema?
El uso de una herramienta que permita coordinar las postulaciones es de enorme utilidad para implementar una visión global que ayude a gestionar con mayor eficiencia los procesos de contratación.
En Genomawork, por ejemplo, puedes:
Controlar toda la información de los candidatos en un solo lugar.
Acelerar el flujo de comunicación entre central y puntos de venta, proporcionando acceso ágil y coordinado a los antecedentes de los postulantes.
Crear un base de datos que te permitirá tener una lista de talentos a la cual recurrir cada vez que requieras abrir nuevas vacantes.
2. No utilizar distintas fuentes para encontrar talento
Esta problemática puede reducir las posibilidades de encontrar perfiles adecuados y, al mismo tiempo, retrasar el proceso de selección.
¿Y qué soluciones podrías aplicar?
Es fundamental buscar alternativas que permitan ampliar los canales de reclutamiento y selección.
Veamos 3 ideas:
✅ Crea tu propio sitio de empleo con georreferencia Utiliza un sitio de empleos, cuya apariencia puedas personalizar con tu imagen de empresa y con los contenidos que desees.
Genomawork ofrece esta posibilidad y, además, permite georreferenciar cada una de tus tiendas para que los candidatos tengan la opción de postular a las más cercanas a sus domicilios. Esto, sin dudas, te ayudará a gestionar las diversas búsquedas de forma más eficiente.
✅ Establece alianzas con instituciones educativas Esto te permitirá acceder a perfiles jóvenes y en proceso de formación, que puedan tener potencial y motivación para trabajar en el sector minorista. ✅ Implementa programas de referencias internas
El objetivo es incentivar a los miembros de la empresa a recomendar talentos calificados y comprometidos. Para eso también es importante construir un employer branding que sume atractivo a tu marca empleadora.
3. Falta de tiempo para una evaluación adecuada de los candidatos
En el acelerado mundo del retail, donde las demandas pueden variar con rapidez y la necesidad de contar con trabajadores eficientes es constante, es común que los reclutadores se vean presionados por el tiempo.
Imagina estar en plena temporada alta, con clientes entrando y saliendo, y darte cuenta de que necesitas contratar a alguien ¡ya! Bajo este ritmo frenético, es fácil caer en el error de saltarse etapas en el proceso de selección.
¿Has sentido la tentación de reducir el tiempo de las entrevistas u omitir alguna prueba?
El problema es que, al no invertir el tiempo suficiente en las entrevistas y pruebas, se corre el riesgo de contratar personas que no cumplan con las expectativas o que no se adapten a la cultura de la empresa.
¿La solución?
Implementa procesos de selección estructurados y eficientes.
Aprovecha las herramientas tecnológicas, como las evaluaciones basadas en juegos para medir las habilidades y predecir el desempeño de los candidatos de manera rápida y efectiva antes de la entrevista.
Planifica de forma realista los tiempos de selección y establece un calendario de entrevistas que se ajuste a las demandas del sector retail, reservando bloques de tiempo dedicados exclusivamente a la evaluación de postulantes.
4. Tener una alta rotación en los empleos frecuentes
Ciertamente, la alta rotación es característica en la industria y puede convertirse en un problema significativo que termine por impactar en las operaciones y en la estabilidad de las empresas minoristas.
Siendo más específicos, esto:
Implica un constante proceso de reclutamiento y selección, lo que supone un gasto de tiempo y recursos para las empresas.
Genera pérdida de conocimientos y experiencia acumulada por los trabajadores que abandonan la compañía, lo que puede afectar la calidad del servicio brindado a los clientes.
Entonces, ¿qué estrategias puedes seguir?
Crea programas de desarrollo y capacitación para fomentar el crecimiento profesional y la adquisición de nuevas habilidades.
Potencia el employer branding para construir una buena reputación como empleador, promoviendo un ambiente laboral colaborativo y motivador, donde los trabajadores se sientan valorados y parte importante de la organización.
Realiza evaluaciones y revisiones periódicas de desempeño, brindando retroalimentación constante y reconocimiento por el trabajo bien hecho.
Implementa programas de conciliación laboral y personal, que permitan a los trabajadores tener un equilibrio adecuado entre ambos aspectos de sus vidas.
5. Recibir currículums en formato físico
Otro de los problemas de la contratación en retail es justamente la falta de digitalización de las postulaciones que se reciben.
Todavía existen candidatos que entregan su CV en papel en una sucursal, y empresas minoristas que continúan solicitando el formato físico o no especifican en sus ofertas de empleo que la hoja de vida debe ser digital.
Ello genera una serie de limitantes y demoras que dificultan la eficiencia de los procesos de selección. Más aún cuando se mezcla la recepción de ambos formatos.
¿Qué medida adoptar?
Sin duda, lo fundamental es apostar por digitalizar y centralizar el proceso de recepción de CVs. De esa manera se agiliza y simplifica considerablemente la gestión de los mismos.
Una herramienta que te ayudará con este propósito es una plataforma de seguimiento de candidatos, que entre sus funcionalidades permita centralizar información clave como la contenida en las hojas de vida.
Además, puedes implementar QRs en puntos físicos de las tiendas para que los candidatos los escaneen y postulen directamente.
Con todo esto, podrás:
Asegurar una mayor disponibilidad y correcta clasificación de la base de datos.
Realizar búsquedas rápidas y filtros personalizados para encontrar los perfiles que se ajustan a los requisitos establecidos.
Mejorar la eficiencia del proceso de selección, agilizando los tiempos y favoreciendo la toma de decisiones en el área de Recursos Humanos.
6. Carecer de un plan de contratación para demandas estacionales
Seleccionar una gran cantidad de talento es un desafío en cualquier época, pero lo es más en épocas de festividades (fin de año, por ejemplo) o temporadas en las que aumenta el nivel de consumo (cyberday, día de la madre, entre otros).
Como sabrás, contratar tantas personas en un corto período puede saturar los recursos y capacidad de gestión, lo que dificulta la tarea de cubrir eficientemente todas las vacantes.
¿De qué modo abordar este problema?
Anticípate a las necesidades de contratación, realizando una proyección de la demanda de trabajadores basada en la experiencia de años anteriores y en la planificación de eventos como Navidad.
Arma una base de datos actualizada de candidatos potenciales a los que se les pueda hacer un seguimiento y contactar rápidamente en caso de una necesidad urgente de contratación.
Emplea técnicas o herramientas que te permitan acelerar y simplificar el proceso de contratación a gran escala. Por ejemplo, las entrevistas grupales.
Y bien, ahora que conoces diversas soluciones para enfrentar estos 6 problemas de la contratación en retail, lo siguiente es conocer las soluciones de contratación para el sector minorista de Genomawork. ¡Estamos seguros de que serán muy útiles en tu negocio!
