Condiciones Generales Genomawork

Al ingresar a la plataforma y hacer uso de ésta, el cliente está aceptando estos términos. Genomawork SPA actualiza periódicamente este documento, los clientes serán notificados por correo electrónico cada vez que éstos sufran algún cambio.

 

 Provisión de Servicio

 En virtud del presente documento, Genomawork SPA (en adelante “Genomawork”) entregará al Cliente el servicio de arriendo de una plataforma web según funcionalidades descritas en punto “Alcance del Servicio”.

 

Alcance del Servicio 

El servicio contempla el arriendo de una plataforma web de “people analytics”, para uso de selección de personal de la empresa.  El esquema de servicio ofrecido considera la mantención de la plataforma web para asegurar su correcto funcionamiento. De esta forma el Cliente es responsable de administrar aquellas tareas que resultan inherentes a su operación diaria en reclutamiento y selección de personas, utilizando la plataforma como una herramienta para esto.

 

Sobre Reclutamiento y Selección

El cliente es responsable del uso de la plataforma, y por tanto de sus procesos de selección durante toda todo el tiempo que estos se mantengan en la plataforma:

El cliente debe crear el proceso de selección con toda la información requerida para poder abrir el cargo de cara a los candidatos que quieran postular (información del cargo, recorrido del candidato, genoma ideal, preguntas adicionales y videoentrevista). 

Una vez abierto el proceso de selección, el Cliente es responsable de compartir el link del proceso en cualquier plataforma o herramienta dónde realice el reclutamiento de sus candidatos, y también de asegurar que estos ingresen y completen las actividades requeridas. El cliente es también responsable de hacer seguimiento a sus procesos de selección y administrar las distintas etapas por las que van pasando los candidatos. Por último, el cliente es responsable de informar a los candidatos del estado del proceso, de tomar una decisión de contratación y comunicarla al candidato seleccionado.

Genomawork no presta servicios de asesoría o consultoría en la configuración de los procesos de selección, definición de genoma ideal ni selección de los candidatos a contratar.

Genomawork presta servicios adicionales de analytics en forma de asesoría en la creación y definición del Genoma Ideal, esto solo en casos que el cliente lo solicite expresamente, estos servicios tienen un costo adicional al pago por el uso mensual de la plataforma.

 

Capacitación y On-Boarding

Durante el primer mes de uso de la plataforma (desde la entrega de credenciales) se agendará una reunión por videollamada de 1 hora duración, donde estarán presentes los usuarios de la empresa con acceso a soporte y una persona del equipo de Customer Success de Genomawork. El objetivo de esta reunión es que el cliente sea capacitado en el uso de la plataforma y a partir de eso pueda utilizarla de forma autónoma.

Serán también compartidos manuales que pueden consultar en caso de dudas o en caso que ingresen nuevos usuarios a la plataforma.

Si la empresa requiere una capacitación adicional ésta tendrá un costo adicional.

 

Soporte al Cliente

Genomawork proporcionará al cliente soporte remoto, vía e-mail, página WEB de consultas, o canal electrónico similar, en días hábiles y en los horarios de oficina publicados en su sitio web, contestando las dudas o consultas relativas a la entrega del servicio. El tiempo máximo de respuesta por parte de Genomawork es de 48 horas hábiles. Es responsabilidad de Genomawork responder a los usuarios nombrados por el Cliente consultas referentes exclusivamente al uso de los sistemas objeto del presente documento. Se excluyen del soporte aquellas consultas derivadas de una incorrecta utilización del sistema, consultas laborales o asesorías.

Los usuarios con acceso a soporte deben tener una cuenta de acceso a la plataforma de Genomawork. No todos los usuarios con acceso a la plataforma tienen acceso directo a soporte, solo los acordados previamente con el Cliente.

 

Soporte a Candidatos

Genomawork proporcionará al candidato soporte remoto, vía un sistema de mensajes disponible en el proceso al que está participando el candidato, en días hábiles y en los horarios de oficina publicados en su sitio web, contestando las dudas o consultas relativas a las actividades que debe realizar en la plataforma.

Se excluyen del soporte aquellas consultas respecto al estado del proceso o la postulación del candidato. Es responsabilidad de El Cliente informar a sus candidatos del su estado de avance en el proceso de selección.

Uso de la Plataforma 

Todos los servicios se basan en la información proporcionada por el Cliente, trabajadores o candidatos del Cliente o por la información de dominio público. El Cliente permanecerá como su propio custodio de la información registrada en el sistema de Genomawork de conformidad con la ley pertinente y conservará todos los informes y resultados previstos que sean generados a partir del uso de los servicios.

 

Conexión y Uso 

Por tratarse de un servicio WEB, el Cliente será responsable de contar con una conexión a internet que cumpla con las características mínimas para la operación de la plataforma, así como la de contar con computadores que tengan instalados alguno de los navegadores acreditados para el uso de la plataforma. En caso de ser requerido por el cliente, Genomawork entregará un documento con los requisitos técnicos mínimos para un correcto uso del Portal WEB. Para proporcionar los servicios de la manera más eficiente, Genomawork se reserva el derecho para recurrir a proveedores y subcontratistas con motivo del procesamiento, almacenamiento y alojamiento (Hosting) de su plataforma De esta forma, el Cliente consiente expresamente que los datos personales pueden ser procesados, organizados y almacenados por un proveedor o subcontratista de Genomawork que se puede encontrar situado fuera o dentro de Chile. 

 

Mantención de Servidores 

Genomawork realizará mantenciones periódicas a los servidores que administran la plataforma, servicios WEB asociados, canales de comunicación, servidores secundarios, etc. que sean necesarios para mantener un nivel adecuado de servicio. Dichas mantenciones, serán informadas con la debida anticipación a la dirección de correo electrónico de contacto del cliente, salvo que por casos de fuerza mayor sea necesario realizarlas en el mismo momento que sean detectadas.

 

 Limitación de la Responsabilidad

 En la medida permitida por la ley Chilena, ninguna de las partes será responsable ante la otra por cualquier pérdida, perjuicio o daños indirectos o resultantes, incluyendo cualquier pérdida de negocios o beneficios, lucro cesante, daño a la reputación o el daño moral en que la otra parte pueda incurrir o experimentar en relación a este acuerdo o a los servicios, sin importar su causa y bajo cualquier teoría de responsabilidad, aun cuando hayan sido advertidos de la posibilidad de tales daños y perjuicios a las partes. Respecto a la responsabilidad que pudiere atribuirse a Genomawork, en cuanto a los Incidentes de Confidencialidad, fallas en el portal de remuneraciones, o cualquier otro que el cliente de buena fe estime, y que sean fehacientemente comprobables atendida principalmente la voluntad de ambas partes o, en subsidio, por la determinación que haga el tribunal arbitral respecto de la eventual atribución de responsabilidad de Genomawork, se establece que el Cliente tendrá derecho a exigir a Genomawork una compensación por dichos incidentes, la cual en ningún caso podrá exceder al monto equivalente de la facturación pagada por el cliente a Genomawork durante los tres meses anteriores al evento que dio origen a la multa. 

 

Confidencialidad 

La parte receptora se compromete a no revelar a terceros ninguna información confidencial de propiedad de la parte divulgadora durante la vigencia del presente Convenio, y durante los tres (3) años posteriores, salvo que por ley estuviese obligado a hacerlo. 


 

Propiedad 

El cliente entiende y acepta: (i) El Portal WEB que Genomawork pone a disposición de los Clientes y / o de sus trabajadores en relación con los Servicios, serán en todo momento propiedad exclusiva, única y absoluta de Genomawork o de terceras partes de las que Genomawork haya obtenido el derecho de uso (ii). Genomawork concede al cliente el derecho a acceder y utilizar el Portal web sólo para fines del servicio aquí descrito, no pudiendo comercializarlo de forma alguna. (iii) El cliente no tendrá derecho ni recibirá participación alguna respecto de un producto preexistente de propiedad de Genomawork. o cualquier tercero, utilizado por Genomawork para prestar los Servicios, incluyendo, sin limitación, las herramientas y sitios WEB que disponga para la entrega del servicio. y (iv) que Genomawork será el propietario de cualquier metodología, enfoque conceptual y programa computacional que pueda desarrollar en el curso del servicio de que se trate. Las partes dejan constancia que los elementos preexistentes de información y de software, y todos los documentos asociados a los mismos que sean de propiedad de Genomawork, el cliente o de terceros al momento de iniciar el presente servicio son y seguirán perteneciendo a Genomawork, al cliente o a los terceros respectivamente. 

 

Procedimiento Amigable:

Antes del inicio de cualquier procedimiento legal, la parte perjudicada deberá notificar a la otra parte las reclamaciones y disputas, y ambas partes deberán llegar a un procedimiento amigable de conciliación informando la controversia a la dirección del Cliente y a Genomawork. De no ser posible una solución directa de sus conflictos, lo que se entenderá ocurre cuando una cualquiera de las partes notifica a la otra su decisión de no continuar con las negociaciones directas; éstos serán sometidos a Arbitraje conforme al Reglamento Procesal de Arbitraje del Centro de Arbitraje y Mediación de Santiago. El árbitro será mixto, esto es, actuará como árbitro de derecho en el fallo y como arbitrador en el procedimiento, resolviendo en única instancia y queda especialmente facultado para resolver todo asunto relacionado con su competencia y/o jurisdicción.

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