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Un giro hacia la transformación digital en Recursos Humanos


La transformación digital en Recursos Humanos ha dejado de ser una opción para convertirse en una necesidad ineludible para cualquier empresa. Es un proceso complejo y no exento de obstáculos que obliga a realizar un cambio de mentalidad en la gerencia y en la gestión de recursos humanos.


Los Recursos Humanos digitales son una optimización de procesos en la que las tecnologías sociales, móviles, analíticas y de nubes (SMAC, por su sigla en inglés) se aprovechan para hacer que los recursos humanos sean más eficientes, efectivos y conectados.


Sin embargo, la aplicación exclusiva de las nuevas tecnologías no es lo que hace que los recursos humanos sean digitales. Como dice Jeff Mike, Vice Presidente y HR Research Leader de Deloitte en Estados Unidos: "Los RRHH también deberían alinear la cultura, el talento, la estructura y los procesos para equilibrar la eficiencia y la innovación, así como para sostener un impacto medible en la gran organización a medida que ésta se transforma continuamente".


El camino hacia una transformación digital en recursos humanos a menudo implica cuatro fases:


1. Eficiencia de RRHH: En esta fase, las empresas invierten y construyen plataformas tecnológicas que gestionan eficientemente los procesos de recursos humanos. Esto generalmente ocurre a través de los proveedores de tecnología de recursos humanos existentes.


2. Eficacia de RRHH: La tecnología se utiliza para mejorar las prácticas en las personas (dotación de personal, formación), la gestión del rendimiento, la comunicación y el trabajo. En este sentido, Genomawork ha desarrollado sistemas que utilizan Inteligencia Artificial para identificar los factores claves que mejor predicen el desempeño de los candidatos.


3. Información: En esta etapa, se comparte la información para lograr un impacto comercial. Los datos son accesibles. Los datos internos se combinan con los externos y se aprovecha el análisis de personas (People Analytics) para crear conocimientos relevantes para el negocio.


4. Conexión/experiencia: En el proceso final, los RRHH digitales se aprovechan para crear una conexión entre las personas. Se utilizan las redes sociales para crear experiencias entre los colaboradores y la tecnología, generando un mayor sentimiento de pertenencia a la empresa. De acuerdo con Genomawork, esta conexión y pertenencia de los colaboradores hacia la empresa es algo que necesariamente debe trabajarse desde el inicio, es decir, desde el proceso de reclutamiento y selección.



¿Cómo el RRHH digital está transformando los recursos humanos?


Así como la tecnología digital ha cambiado nuestra vida cotidiana, ahora está transformando los recursos humanos. Los RRHH digitales abren un abanico de nuevas opciones y permiten entre otras cosas:


  • Usar análisis de datos

Lentamente pero con seguridad, Recursos Humanos está empezando a entender el valor que el análisis de datos puede añadir al negocio en distintos momentos del ciclo de vida de los colaboradores.


  • Digitalizar la contratación

Una experiencia móvil fluida, un proceso de selección basado en datos y un programa de incorporación personalizado basado en inteligencia artificial son sólo algunos de los muchos ejemplos de cómo se está digitalizando la contratación.

En esta línea, Genomawork es pionero en el diseño e implementación de procesos de selección donde, mediante juegos, se identifican las habilidades cognitivas y los rasgos de personalidad de los candidatos. Con lo cual, es posible tener mayor exactitud al momento de proyectar el desempeño laboral de cada uno de los postulantes.


  • Mejorar la experiencia del candidato

Los candidatos esperan ser tratados como clientes y quieren que su potencial empleador les proporcione una experiencia de usuario similar cuando se trata del entorno de trabajo digital. Como se mencionaba anteriormente, es importante trabajar esta experiencia desde un comienzo, es decir desde el proceso de selección. En el cual, según la experiencia de Genomawork, es fundamental la comunicación asertiva y oportuna de la empresa con los postulantes.

Un mal proceso de selección, donde el candidato carece de feedback por parte de la empresa, no solo puede significar la pérdida de un buen prospecto, sino también un daño a la imagen y reputación de la empresa.


  • Ofrecer herramientas de autoservicio a los colaboradores

Cada vez es más común que los colaboradores quieran gestionar sus datos personales y de recursos humanos, por lo que es importante tener a disposición herramientas de autoservicio que faciliten esta gestión.

  • Ser competitivos en la búsqueda del mejor talento

Los Millennials y la generación Z, en otras palabras, la futura fuerza de trabajo están constantemente conectados a los medios sociales. Las empresas que utilizan estas tecnologías digitales para diversos fines de recursos humanos tienen una importante ventaja competitiva cuando se trata de seducir a esta exigente generación de trabajadores.



¿Cómo emprender una transformación digital en Recursos Humanos?


Si bien es muy recomendable contar con una consultora o firma especializada en la materia, como Genomawork queremos ilustrar algunas pistas para descubrir cuáles son las necesidades digitales de los recursos humanos en una organización.


Lo primero es comenzar por hacer preguntas simples como: ¿En qué áreas y procesos de recursos humanos es posible realizar un cambio hacia lo digital? Puedes preguntar tanto a los colaboradores como a las gerencias y a la mesa directiva qué parte creen que debería pasar a ser digital en una primera instancia. Esto resultará en una larga y enriquecedora lista de ideas.


A continuación, prioriza estas ideas en base a dos criterios: impacto y esfuerzo. El impacto se refiere al efecto comercial de la digitalización de las ideas. Mientras que el esfuerzo hace referencia al tiempo y dinero necesarios para digitalizar las ideas.


Esta matriz va a ser tu punto de partida. Lo ideal es que comiences con las ideas de alto impacto y bajo esfuerzo, ya que te ayudarán a ponerte en marcha rápidamente.

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