¿Cómo Puig Chile eliminó los sesgos en la selección de personas y redujo la rotación a un solo dígito con ciencia y gamificación?
- Catalina Undurraga
- hace 10 horas
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En el mundo del retail, cada minuto cuenta. El cliente no puede esperar, y tampoco pueden hacerlo los procesos de atracción de talento. Sin embargo, durante años, muchas organizaciones del sector operaron con métodos artesanales: CVs en papel, entrevistas no estructuradas y decisiones basadas en la intuición de supervisores sin herramientas de medición objetiva.
Puig Chile, la filial chilena de la reconocida multinacional de perfumería y moda, no era la excepción. Su equipo de recursos humanos enfrentaba un escenario cotidiano de alta presión: las personas supervisoras de retail llegaban con el nombre de quien querían contratar, sin datos que respaldaran esa elección. El resultado: procesos fragmentados, sesgos implícitos y una rotación que amenazaba la continuidad operacional.
La pregunta era inevitable: ¿existe una forma más inteligente, más justa y más eficiente de seleccionar personas para punto de venta?
La respuesta llegó con Genomawork.
Viajando al futuro: la decisión de digitalizar
"Elegir a Genoma básicamente es viajar un poco al futuro. Vamos a digitalizar procesos que hoy los hacemos en formato papel."
Santiago Brugo de las Carreras, Director de Recursos Humanos, Puig Chile
En 2025, Puig Chile comenzó a utilizar Genomawork motivada por una propuesta concreta: democratizar el acceso al trabajo mediante tecnología basada en ciencia del comportamiento. Lo que inició como una exploración de procesos se convirtió en una transformación estructural de la forma en que la organización identifica y selecciona talento.
El cambio no fue solo tecnológico —fue cultural. Pasar de decisiones subjetivas a evidencia objetiva requiere un equipo dispuesto a cuestionar sus propios hábitos. Puig Chile dio ese paso.
La ciencia detrás del juego, evaluaciones que revelan el potencial real
¿Por qué las entrevistas tradicionales no son suficientes?
Las entrevistas convencionales tienen un talón de Aquiles conocido: las personas candidatas llegan preparadas para dar la respuesta 'correcta'. Este fenómeno —conocido en psicología como deseabilidad social— distorsiona la evaluación y favorece a quienes mejor actúan, no necesariamente a quienes mejor desempeñan el cargo.
"Muchas veces en la entrevista pueden venir más 'maqueteadas' las personas, como para dar un buen rendimiento, pero si lo evalúas en base a juegos, que te evalúan la conducta o los rasgos de personalidad, esto se elimina."
Hassan Mussa, Ejecutivo de Recursos Humanos, Puig Chile
Las evaluaciones gamificadas: medir sin que se note
Genomawork propone un enfoque radicalmente distinto: evaluaciones gamificadas que miden rasgos conductuales, cognitivos y de personalidad de forma natural, mientras la persona candidata cree que simplemente está jugando. Esta metodología elimina el sesgo de preparación y captura comportamientos auténticos.
La plataforma ofrece una batería de juegos breves y accesibles. En el caso de Puig Chile, cada persona candidata completó las evaluaciones en un tiempo promedio de entre 20 y 25 minutos, con altos niveles de satisfacción al finalizar el proceso.
A partir de 12 juegos, el sistema midió tres dimensiones clave para el éxito en punto de venta:
Rasgos conductuales: cómo actúa la persona ante situaciones reales de trabajo.
Capacidades cognitivas: velocidad de procesamiento, atención y resolución de problemas.
Perfil de personalidad: compatibilidad cultural y motivacional con el cargo y el equipo.
El ADN Puig: clonando la excelencia para escalarla
Una de las funcionalidades más estratégicas que Puig Chile implementó fue la 'clonación'. El equipo de recursos humanos identificó a sus mejores 50 trabajadores de punto de venta y los sometió a las evaluaciones de Genomawork. El objetivo: descubrir qué atributos compartían las personas de alto desempeño.
"Nosotros clonamos nuestros mejores 50 colaboradores de punto de venta y gracias a ello generamos lo que es el 'ADN Puig'. Lo llamamos así para poder publicitarlo y saber que en base a ellos, queremos escoger mejores personas capacitadas."
Hassan Mussa, Ejecutivo de Recursos Humanos, Puig Chile
El resultado fue el 'ADN Puig': un perfil científico de éxito construido desde adentro, con datos reales de la organización. Este perfil se convirtió en el estándar contra el cual se comparan todas las personas candidatas que aspiran a trabajar en los puntos de venta de la marca.
Esta metodología no solo mejora la calidad de las contrataciones —también da sentido de identidad y pertenencia a los equipos actuales, al reconocer que sus características son el modelo a seguir.
Los resultados: orden, agilidad y calidad de contratación
De los "cinco dedos oscilantes" a los indicadores de gestión
Antes de Genomawork, el seguimiento de los procesos de selección de personas en Puig Chile era, en palabras del propio Director de Recursos Humanos, como el método de los 'cinco dedos oscilantes': una medición vaga y subjetiva del avance. Hoy, la realidad es completamente distinta.
La plataforma permitió estructurar un seguimiento de punta a punta con indicadores concretos.
Los procesos, que antes llegaban por múltiples fuentes descoordinadas, hoy se centralizan en un único sistema. Las tablas de gestión se generan automáticamente a partir del esfuerzo de la propia persona candidata —que se inscribe mediante un código QR—, reduciendo la carga administrativa del equipo.
Los logros concretos de la transformación
La implementación de Genomawork trajo resultados medibles en tres frentes:
Aceleración de los procesos de selección de personas, adaptada a la velocidad y agilidad que exige el retail.
Reducción de la rotación a un solo dígito, un hito significativo para el sector.
Mejora en la calidad de contratación, generando un vínculo genuino entre las personas candidatas y la organización: Puig elige a la persona adecuada, y la persona adecuada elige a Puig.
Una relación de total compañía: más allá de la tecnología
Lo que diferencia a Genomawork de una herramienta tecnológica convencional es la relación que construye con sus clientes. Puig Chile no describe su vínculo con la plataforma en términos funcionales —lo describe en términos humanos.
En una sola frase: diría que es de total compañía. Han sido cómplices de nuestros dolores y nos han traído formas de solucionarlo ágilmente."
Santiago Brugo de las Carreras, Director de Recursos Humanos, Puig Chile
Esta dimensión relacional —la capacidad de entender los dolores del cliente y actuar sobre ellos con agilidad— es precisamente lo que distingue a las organizaciones que realmente transforman el futuro del trabajo de las que simplemente venden software.
La selección de personas del futuro ya está aquí
El caso de Puig Chile es una demostración concreta de que la ciencia del comportamiento, bien aplicada, puede transformar uno de los procesos más críticos de cualquier organización: decidir quiénes formarán parte del equipo.
La gamificación no es un gimmick tecnológico. Es una herramienta de medición psicológicamente válida que elimina sesgos, mejora la experiencia de la persona candidata y entrega datos accionables al equipo de recursos humanos. Cuando esos datos se combinan con un perfil de éxito construido desde adentro —como el ADN Puig—, el resultado es una selección de personas más justa, más rápida y con mejores resultados a largo plazo.
El futuro de la atracción de talento no es intuitivo. Es científico, digital y humano al mismo tiempo.
Todos los datos presentados en este documento fueron extraídos exclusivamente de la transcripción del video Caso de Éxito: Genomawork + Puig. No se incorporó información externa ni se realizaron estimaciones propias. Las cifras relacionadas con la rotación se expresan de forma cualitativa ('un solo dígito') tal como fueron mencionadas en el testimonio original.
