Reclutamiento en retail: ¿te cuesta atraer y seleccionar rápido a los mejores?
- Andrea Fuenzalida
- hace 4 días
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El reclutamiento y selección en retail enfrenta desafíos únicos: urgencia de talento, amplio volumen de candidatos y alta rotación. ¿Cómo superar estos obstáculos?
Si el retail fuese una persona, probablemente, andaría con el celular en la mano, resolviendo imprevistos, coordinando al equipo y todo siempre con una sonrisa. Es que el comercio minorista no se detiene.
El segundo trimestre de 2024, los empleos relacionados con ventas representaron el 21% de las nuevas ofertas de trabajo en el sector retail a nivel global. Esto es un 11% más que el trimestre anterior.
Ese crecimiento refleja una realidad conocida por todos quienes trabajan ahí: siempre hay vacantes que cubrir y se necesita estar preparado en temporadas altas.
Soy Andrea Fuenzalida, Head of Science & Assessments de Genomawork, y te mostraré estrategias y tecnologías para impulsar la eficiencia del reclutamiento y selección en retail.
¿Qué es el reclutamiento en retail y qué puestos abarca?
El reclutamiento en retail es el proceso de atraer, evaluar y contratar personal para trabajar en tiendas físicas, tiendas online o cualquier punto de venta de cualquier empresa del comercio minorista. Algunos ejemplos: hipermercados, supermercados, consumo masivo, grandes tiendas, farmacias, cadenas de comida rápida, librerías, ópticas, y marketplaces.
Cuando hablamos de urgencia y volumen, entendemos que esas son las dos principales características del sector retail en cuanto a reclutamiento y proceso de selección de personas. ¿Su gran desafío, entonces? Encontrar a muchos candidatos adecuados con rapidez.
Estrategias para atraer y contratar talento en retail
No es un misterio que el sector retail —de venta al detalle o minorista, como quieras llamarle— opera bajo presión, y no solo de cara al cliente, sino también en sus procesos de contratación:
La alta rotación no da pausa a la búsqueda de nuevas contrataciones.
Las empresas compiten por los mismos perfiles una y otra vez.
La cantidad de candidatos a evaluar suele ser alto.
¿Cómo hacerlo más rápido y con mejor puntería?
Cuida tu marca empleadora
Los mejores candidatos suelen elegir con pinzas dónde postular.
Tener presencia activa en redes sociales, mostrar la cultura corporativa, compartir testimonios de tu equipo, hablar del día a día en tienda y más. Todo eso ayuda a generar confianza y que los candidatos se interesen por postular.
Diseña una propuesta atractiva para los trabajadores
¿Muestras por qué tu empresa es un buen lugar para trabajar?
En un sector como el retail, tener una propuesta de valor para el empleado atractiva puede marcar la diferencia entre captar un buen perfil o que se vaya con la competencia.
¿Hay oportunidades reales de crecimiento? ¿Tienes beneficios que otros no ofrecen? ¿El ambiente laboral es inclusivo? Todo eso importa. Y no basta con tenerlo: hay que comunicarlo bien, desde la publicación de la oferta hasta la entrevista.
Agiliza el proceso de reclutamiento y selección
En retail, la rapidez para reclutar y seleccionar es tan clave como cuidar la experiencia de compra. En ambos casos, si te demoras demasiado, el cliente (o el candidato) se va, y no con una buena impresión.
Si tus procesos son lentos, largos o desordenados, te hacen perder talento que podría hoy estar cubriendo una vacante en servicio al cliente, venta de productos o servicios, caja o bodega.
Y no solo eso. El no contar con ese nuevo trabajador impacta en la forma en que atiendes a tus clientes, por lo que logra impactar en el negocio.
Por eso, si ya estás trabajando tu marca empleadora y comunicaste bien tu propuesta de valor, el siguiente paso lógico es optimizar tus herramientas.
Soluciones tecnológicas para optimizar el reclutamiento en retail
ATS para organizar tus procesos en un solo lugar
Cuando hay demasiadas vacantes abiertas, mantener toda la información de los candidatos ordenada no es tarea fácil. Ahí es donde entra el ATS (Applicant Tracking System), herramienta que ayuda a gestionar todos tus procesos y cada una de sus etapas desde una sola plataforma.
Un software ATS que facilita el trabajo de los reclutadores evita perder talentos por falta de seguimiento y permite:
Redactar ofertas de empleo.
Diseñar procesos personalizados a cada vacante.
Automatizar tareas repetitivas.
Evaluar, entrevistar y calificar candidatos.
Tomar decisiones más rápidas y con datos en mano.
Postulación geolocalizada
En retail, una misma cadena puede tener decenas de tiendas con vacantes activas. Por eso, limitar al candidato a postular a una sola no tiene sentido.
Un sitio de empleo con georreferenciación permite que:
El candidato, postule a varias sucursales en paralelo.
Descubra las tiendas con vacantes abiertas más cercanas a su ubicación.
Formularios de postulación inteligentes
Hay procesos de postulación que obligan a los candidatos a completar largos formularios, incluso después de subir su currículum. Pero ¿para qué hacer que alguien vuelva a escribir lo que ya está en su CV?
Con un formulario inteligente, la información se extrae automáticamente del CV y se completa en segundos. El postulante solo revisa y ajusta los datos si es necesario.
Automatizaciones y filtros
En retail, acelerar la revisión de perfiles es clave. Hoy existen herramientas tecnológicas y con Inteligencia Artificial que permiten filtrar postulaciones automáticamente, identificar requisitos del cargo en el CV o detectar a quienes no cumplen condiciones básicas del puesto mediante preguntas tipo “killer questions”.
Pero la automatización también ayuda con la programación de entrevistas, el envío de emails y a mantener al tanto a los candidatos del proceso. Así se acortan los tiempos de respuesta y se evita perder candidatos valiosos por falta de seguimiento.
Evaluaciones digitales y gamificadas
Identificar candidatos con habilidades específicas —como habilidades comerciales o atención al cliente— no siempre es fácil. Los perfiles necesarios en retail son variados, dependiendo de los canales de venta o roles, y cada uno tiene características que no se pueden ignorar.
Las evaluaciones digitales permiten a los equipos de Recursos Humanos medir habilidades y competencias requeridas de forma objetiva y ágil, incluso con miles de postulantes. Y al incorporar la gamificación, logran mantener el interés del candidato y mejorar su experiencia durante la selección.
Entrevistas pregrabadas
En la estructura de reclutamiento y selección en la industria del retail, optimizar el tiempo es vital.
Las entrevistas pregrabadas o asíncronas aceleran el filtro de perfiles porque hacen de la logística algo más sencillo: el reclutador comparte las preguntas (sin tener que estar presente en la entrevista), y los candidatos graban sus respuestas cuando lo deseen.
Luego, el reclutador revisará las grabaciones para decidir quienes avanzan a la siguiente etapa. Puede que te interese conocer las ventajas de las video entrevistas.
Contratar mejor y más rápido sí es posible en retail
El reclutamiento en retail exige velocidad y la selección, rigor y precisión. Al final, una experiencia que esté a la altura del dinamismo del sector, con estrategias, tecnologías, evaluaciones objetivas y procesos optimizados.
Si buscas herramientas para contratar mejor, reducir la carga operativa y atraer a los mejores talentos al mundo del comercio minorista, debes conocer la plataforma de Genomawork.
